So erreichen Sie uns
Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr für Sie. Ob Frage zur Auszahlung, Verifizierung oder zu einem Bonus: Sie wählen den Kanal, wir antworten schnell und konkret.
Ihre Wege zu uns
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das grüne Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf savaspin1.ch, sowohl am Desktop als auch mobil. Sie sind in der Regel innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden.
Für umfangreichere Anliegen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie Screenshots oder Dokumente direkt an, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig bearbeiten können.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, 365 Tage im Jahr | unter 1 Minute Wartezeit |
| E-Mail [email protected] | 24/7 Eingang | 2 bis 24 Stunden |
| Deutschsprachiger Service | 24/7 | Chat und E-Mail |
Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Es gibt keine Telefon-Hotline, damit keine Anfrage in einer Warteschleife verloren geht: Chat und E-Mail dokumentieren jedes Anliegen lückenlos und Ihnen liegt die Antwort danach schriftlich vor.
Wobei wir Ihnen helfen
Konto und Verifizierung
Wir unterstützen Sie bei Registrierung, Login-Problemen, Passwort-Reset und der vollständigen KYC-Verifizierung. Für die Legitimation vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und je nach Zahlungsmethode einen Nachweis des Zahlungsmittels. Sind Ihre Dokumente unleserlich oder abgelaufen, sagen wir Ihnen genau, welches Dokument wir stattdessen brauchen.
Zahlungen
Einzahlungen ab CHF 20 über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets oder Kryptowährungen sowie Auszahlungen von CHF 20 bis CHF 5'000 pro Tag klären wir gemeinsam. Läuft eine Auszahlung länger als die übliche Bearbeitungszeit, prüfen wir den Status direkt im System und nennen Ihnen ein konkretes Datum.
Weitere Themen
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeige-Fehler im Browser oder auf dem Smartphone.
- Bonusfragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis CHF 500 mit 200 Freispielen, Umsatzanforderungen von 35x, wöchentliches Cashback von 15% bis CHF 300.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit oder Selbstausschluss, jederzeit mit sofortiger Wirkung.
- Beschwerden: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und eine abschließende Antwort innerhalb von 7 Tagen.
Diese Checks sparen Zeit
Rund 60 Prozent aller Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Gehen Sie folgende drei Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren:
- FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonusbedingungen und Verifizierung finden Sie unter savaspin1.ch/faq.
- KYC-Status im Profil: Unter «Konto» und dann «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Der vollständige Verlauf unter «Kasse» zeigt Status und Datum jeder Einzahlung und Auszahlung.
Halten Sie für die verbleibenden Fälle Ihren Benutzernamen, die letzte Transaktions-ID und einen Screenshot bereit. Mit diesen drei Angaben klären wir den meisten Vorfälle im ersten Chat, ohne Rückfragen.
Presse und Partneranfragen
Für Kooperationen, Affiliate-Anfragen, Marketing und Medien wenden Sie sich an [email protected]. Betrifft Ihre Anfrage formelle Korrespondenz, erreichen Sie uns postalisch über den Betreiber Sava Interactive N.V. Wir trennen geschäftliche Anfragen bewusst vom Spieler-Support, damit beide Seiten schneller antworten: Geschäftliche Anliegen beantworten wir innerhalb von 3 Werktagen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Savaspin Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Nach dem Öffnen des Chat-Fensters unten rechts verbinden wir Sie in der Regel in unter einer Minute mit einem Mitarbeiter.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie meist innerhalb von 2 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein. Wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist und nichts verloren geht.
In welchen Sprachen erreiche ich den Support?
Unser Team hilft Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr.
Wohin richte ich Beschwerden oder Geschäftsanfragen?
Beschwerden laufen über [email protected] mit zugesicherter Antwort innerhalb von 7 Tagen. Presse- und Partneranfragen gehen an [email protected].